首頁 >> 營銷與服務 >> 投訴處理

 
一、投訴受理:客服人員接到客戶投訴,能立即解決的問題,客服人員應直接通過電話向客戶解釋清楚并取得客戶的諒解和滿意。重大事件必須在一小時內以書面形式報告公司領導,并通知銷售部門及相關部門。  

二、投訴確認:省內客戶投訴如確有必要,由相關人員親自到現場落實投訴內容,外地客戶投訴最好能提供證明投訴內容的料頭或照片、文字說明等。

三、處理辦法:客服人員和質量部派專人進行調查核實,質量部分析造成質量問題的原因,并將結果上報總經理批準后由客服人員根據批準辦理相關手續,如退料、換料、補 償及賠償等,直至客 戶滿意為止。  

四、處理時間:重大投訴從接到投訴之日起,三日內須回復解決預案,如確有技術方面的困難,可適當延期,但最長不得超過十個工作日。  

五、客戶意見:投訴處理完成后,由客服人員負責收集客戶意見,并記錄存檔。
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